Siirry pääsisältöön

Business Analyst

Groningen, Provincie Groningen - Tutki sijaintia Business & Consumer Insights & Analytics Kokoaikainen

Työpaikan kuvaus

WIE JE BENT

Heb jij een sterk analytisch denkvermogen en ben je in staat om mensen te overtuigen van jouw advies? Begrijp jij de IKEA-klant en kan jij bijdragen aan ons succes? Misschien ben jij dan wel onze nieuwe Business Analyst!

Naast dat je jezelf herkent in onze waarden, een passie hebt voor woninginrichting en staat te trappelen om jezelf en IKEA verder te ontwikkelen, kan jij jezelf vinden in de volgende voorwaarden:
• Je hebt minimaal een HBO opleiding afgerond in een economische richting.
• Je hebt ervaring binnen een contact center als Business Analyst of in een soortgelijke functie.
• Je hebt bovengemiddeld gevoel voor cijfers en hebt gevorderde kennis van Excel. Kennis van andere systemen als PowerBI en Cognos is zeker een voordeel.
• Communicatie in het Engels is voor jou geen probleem.

WAT JE DAGELIJKSE WERKZAAMHEDEN ZULLEN ZIJN

Wij zoeken voor de afdeling Knowledge Management & Insights een Business Analyst. Als Business Analyst werk je samen met een collega Business Analyst en een stagiair(e) aan het verzamelen, beschikbaar maken en analyseren van informatie op het gebied van zaken als onze operationele performance, waarom klanten contact met ons zoeken en hoe tevreden klanten zijn over onze dienstverlening. Op deze manier lever je een belangrijke bijdrage aan de richting en ontwikkeling van het CSC, IKEA als geheel en, als resultaat daarvan, de dienstverlening aan onze klanten.

ONS TEAM BINNEN IKEA

Wij zijn wereldleider op het gebied van woninginrichting en zijn trots op onze waarden en Zweedse cultuur. Samen werken we elke dag aan onze visie om een beter dagelijks bestaan voor zoveel mogelijk mensen te creëren. Ieder land waar IKEA gevestigd is, heeft een eigen Customer Support Center (CSC). Voor IKEA Nederland is het CSC gevestigd in Groningen. Het CSC is hét aanspreekpunt voor alle klanten die winkelen in onze webwinkel IKEA.nl of in één van onze 13 vestigingen. Onze service wordt verleend via verschillende contactmethoden waaronder telefoon, email en social media.

Binnen het CSC is de jonge afdeling Knowledge Management & Insights actief. Deze afdeling verzamelt en analyseert (klant)informatie en ontwikkelt op basis van die informatie initiatieven die de dienstverlening aan onze klanten elke dag een stukje beter maken. Zij zetten zich in voor zowel het CSC zelf als ook voor de rest van IKEA.





WAT VERDER BELANGRIJK IS

Wij bieden je een contract van 36 uur. Verder als je bij ons aan de slag gaat kan je o.a. het volgende van ons verwachten:
• Een maandsalaris volgens schaal 10 van de IKEA cao. Daarnaast ontvang je in de weekenden en avonden toeslagen die kunnen oplopen tot 100% en bieden we je andere leuke extraatjes zoals een dertiende maand, (eventuele) bonus en personeelskorting.
• We zijn trots op onze informele, inspirerende en open werksfeer waar ruimte is voor eigen initiatief en input: iedere mening telt.

Ben je enthousiast geworden en zie jij jezelf in deze rol? Upload dan jouw CV en motivatiebrief en we nemen zo snel mogelijk contact met je op. Geef in jouw motivatiebrief in ieder geval antwoord op de volgende vragen: Wat spreekt jou aan in deze vacature en waarom wil je graag bij IKEA aan de slag?

Wat verder belangrijk is:
• Een integriteitcontrole via het waarschuwingsregister van de Stichting Fraude Aanpak Detailhandel is onderdeel van de sollicitatie procedure.
• We behouden ons het recht voor om de vacature eerder te sluiten dan de genoemde sluitingsdatum of deze langer open te stellen.
• Een persoonlijkheidstest en cognitieve test maakt onderdeel uit van de selectie.