Siirry pääsisältöön

Сотрудник отдела по улучшению покупательского опыта магазина ИКЕА Сити Ростокино

Moskova, Moskva - Tutki sijaintia Hallinto & tukipalvelut Osa-aikainen

Työpaikan kuvaus

ЧТО ТЕБЕ ПОТРЕБУЕТСЯ

•Умение проявлять заботу о покупателях и выбирать соответствующий ситуации стиль общения;
•Знание стандартов общения с покупателями;
•Грамотное владение русским языком: устным и письменным;
•Владение ПК на уровне уверенного пользователя;
•Знание устройства магазина ИКЕА и специфики он-лайн продаж;
•Процедуры работы с наличностью и кредитными картами, а также правила безопасности работы на кассе;
•Знание Политики Обмена и возврата товаров и документов, регулирующих работу отдела;
•Стрессоустойчивость и способность работать в условиях многозадачности;
•Умение реагировать на конфликтные ситуации в позитивном ключе и принимать самостоятельные решения;
•Способность работать как индивидуально, так и в команде.

ТВОИ ПОВСЕДНЕВНЫЕ ЗАДАЧИ

•Быть приветливым и готовым помочь в соответствии со стандартами обслуживания покупателей ИКЕА;
•Дружелюбно приветствовать покупателей, предлагать shopping tools, информировать, отвечать на вопросы покупателей;
•В рамках своих полномочий оказывать помощь покупателям по различным вопросам, связанным с деятельностью магазина;
•Быстро, аккуратно и точно производить расчеты с покупателями;
•Гарантировать безопасную работу с денежной наличностью;
•Оказывать помощь покупателям с обменом-возвратом;
•Регистрировать необходимую информацию в соответствующих системах, чтобы в дальнейшем эти данные, можно было анализировать в целях улучшения процесса совершения покупок и повышения уровня удовлетворённости покупателей;
•Предпринимать меры для предотвращения ошибок, устранения причин жалоб покупателей;
•Оформлять покупателям сервисы магазина и осуществлять регистрацию он-лайн заказов